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上次我们的采访曾经提到总部位于意大利Brescello市的IMMERGAS，拥有超过50,000平方米的世界顶尖生产&研发中心以及700余人的专业团队。50余年来，IMMERGAS始终以创新、环保的科技领先于行业，享誉无数。然而，光有技术就足够了吗？
要知道，燃气壁挂炉不是简单的一次性消费品。全球万千用户家庭把它搬回家后，要和它一起生活十几年，在这长年累月的使用过程中，难以避免会出现这样那样的问题，燃气壁挂炉的维护保养，就成为重中之重。而这，正是IMMERGAS 全球总部技术支持中心最关心、也是天天需要做的工作。就此，我们接着采访了在米兰技术支持中心已工作了24年的，意大利依玛全球总部技术支持中心负责人Morelli Renato。
问：人们都说一个产品靠技术赢得市场，那作为意大利依玛全球总部技术支持中心负责人，你们每年的工作量又如何呢？
Morelli Renato：2013年我们对个人和企业进行了30000次访问，对大约45000台壁挂锅炉进行了维护保养，此外还对2500台锅炉进行了点火。而且这几年，每年都在增长。对此，我们非常满意。
问：您在工作中与客户关系紧密, 他们对服务的要求有什么特点?
Morelli Renato：今天，客户对我们的要求就是准时和技术能力。拥有高素质的技术人员，充足的备件以及合格的人员是最重要的。合格的人员，也就是我们的技术人员，其中包括在服务前线直接操作的技术人员和在公司内的指定生产计划的技术人员都需要有很高的素质。
问：那技术服务人员的培训工作就显得非常重要，你们是如何开展这项工作的呢？
Morelli Renato：我们可以通过公司在意大利进行的培训，以及在公司总部定期举行的培训班来获得。培训课程不仅包括技术方面的内容，而且还有法律规范和人员管理等方面的内容。
问：听说你们的培训工作很成功，甚至还建立了一套专门的课程？
Morelli Renato：是的，一个由依玛公司开创的课程已经成为了SAI SCHOOL学校课程的一部分。这里我需要再重复一次，这些课程不仅包括技术方面的内容，而且还有人员管理，仓库管理，备件管理，以及热电、燃气设备、热力泵，以及所有与依玛公司生产和销售的产品有关的产品的法律法规方面的内容。
问：您能进一步解释一下这些培训能给消费者, 最终用户带来什么好处吗?
Morelli Renato：在意大利，在欧洲乃至全世界都存在着许多法规。它们规定一种某一种设备在一定的地区，省，国家必须要执行相应的技术标准，规范。这些技术标准涉及能源分类，污染环保等领域。对于我们，就是要帮助消费者挑选适合他的产品。通过经销商与锅炉安装人员，甚至是客户见面来介绍我们的产品。只要了解了用户家庭所在的国家区域，相应的建筑特点，使用要求，服务代码以及消费者本人的生活习惯，我们就会为消费者家庭提供一套完整的、专业的家庭供暖解决方案。
未完待续